Comparaison entre banques en ligne et traditionnelles pour un compte courant

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Temps de réponse

Puisque les banques en ligne ont des services dédiés au service client, les délais d’attente pour une réponse par messagerie sont assez courts. Ils s’échelonnent entre 20 minutes et 2 heures pour Monabanq, Hello bank, Fortuneo, Bforbank. A contrario, lors de nos calculs de temps de réponse au credit mutuel et à la Banque postale, il a fallu de 1 à 2 jours ouvrés. Nous étions étonnés par cette différence. Après quelques temp, nous avons compris que même si les banques traditionnelles proposaient de les contacter par messagerie cela n’impliquait pas qu’elles répondaient rapidement.

Dépôts de chèque

Les banques en ligne ont différence procédure de dépôt de chèque. Chez Monabanq, il est possible d’envoyer le chèque par courrier ou le déposer à un distributeur CIC, chez Hello bank, il est possible d’envoyer le chèque par courrier ou le déposer à un distributeur BNP. Chez Fortuneo, il faut envoyer le chèque par la poste. Chez Bforbank: il faut envoyer le chèque par la poste. N26 est une banque allemande et ne fournit pas de chéquier français. De toute façon, en Allemagne plus personne

Dépôts d’espèces

Les banques en ligne ont différence procédure de dépôt d’espèces. Monabanq et Hello bank acceptent les espèces. Fortuneo, Bforbank et Boursorama n’acceptent pas les espèces. Biensûr, il n’existe pas de banques traditionnelles qui refusent les espèces. La solution alternative consiste à utiliser Western Union pour Fortuneo, Bforbank, Boursorama et N26.

Moyens de paiement

Les banques traditionnelles et les banques en ligne proposent des moyens de paiement similaire. Ce sont des cartes VISA et Mastercard dont les limites hebdomadaires ou mensuelles sont similaires. Néanmoins, nous suspectons certaines banques traditionnelles de mettre en place des plafonds légèrement en dessous de ce qui est annoncé. Par exemple, Monsieur Dupont possède une carte bancaire dont le plafond est 3000 euros de paiement sur 30 jours glissants. Il a dépensé 2000 euros pour acheter un ordinateur portable tout neuf. Il s’aperçoit que sa carte bancaire est bloqué lors d’un autre achat. Il vérifie ses dépenses sur 30 jours et il s’aperçoit qu’il a dépensé 2200 euros sur 30 jours. Ce problème ne s’est jamais présenté avec une carte d’une banque en ligne. C’est parce que les banques en ligne publient sur leur site internet les plafonds disponibles de leurs cartes bancaires (Fortuneo, Hello Bank, Monabanq).

Comparaison des sites internet et des applis mobiles

En général, les sites internet et les applis mobiles des banques en ligne fournissent plus d’informations que ceux des banques traditionnelles. Par exemple, le site internet de monabanq affichent les plafonds des cartes bancaires du client. L’application de hello bank permet de suivre ses dépenses organisées par catégorie (loisirs, maison). De plus les applis, les sites internet et les applis mobiles des banques en ligne sont plus rapides, plus fluides que ceux des banques en traditionnelles. Après quelque temps, nous avons compris que les banques traditionnelles tentaient de copier le désign des sites et des applis de Hello bank, monabanq, Bforbank. Les banques traditionnelles tentent de rendre leurs applications plus intuitives, plus fluides et plus rapides. En 2018, les banques traditionnelles comme Credit Mutuel et Banque Postale ont réussi à simplifier leurs applications. Néanmoins, ils fournissent beaucoup moins d’informations que les applications des banques en ligne. Par exemple, sur l’application hellobank, un petit message s’inscrit pour vous dire combien d’euros vous avez épargné ces derniers mois.

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